Política de devoluciones
En KORAI queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con sus compras y servicios. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cancelaciones:
1. Devoluciones de productos
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El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumo.
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Para solicitar la devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en el correo info@esteticakorai.com, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
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Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
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Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética, cuidado personal o higiene que hayan sido desprecintados.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
2. Cancelaciones y modificaciones de citas
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Las citas reservadas podrán cancelarse o modificarse con al menos 24 horas de antelación.
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Si la cancelación se realiza fuera de este plazo o el cliente no se presenta a la cita, el servicio podrá considerarse como realizado y no se reembolsará el importe abonado.
3. Bonos y tarjetas regalo
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Los bonos y tarjetas regalo tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
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No se admiten devoluciones de bonos o tarjetas regalo una vez adquiridos, aunque sí se podrán ceder a otra persona previa comunicación a Korai.
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En caso de pérdida o robo, no se emitirán duplicados.
4. Procedimiento de devolución
Para ejercer el derecho de devolución o cancelación, el cliente deberá:
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Enviar un correo a info@esteticakorai.com indicando: nombre completo, número de pedido, servicio/producto adquirido y motivo de la devolución.
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Una vez confirmada la solicitud, le indicaremos la dirección y pasos a seguir para el envío del producto (si aplica).
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y cancelaciones, puede escribirnos a:
📧 info@esteticakorai.com
📍 Consell de Cent 376, Local 2, Bajos, 08009 Barcelona