Política de devolucions
A KORAI volem que els nostres clients quedin plenament satisfets amb les seves compres i serveis. A continuació, detallem la nostra política de devolucions i cancel·lacions:
1. Devolucions de productes
-
El client disposa de 30 dies naturals des de la recepció del producte per exercir el seu dret de desistiment, conforme a la normativa de consum.
-
Per sol·licitar la devolució, ha de posar-se en contacte amb nosaltres al correu info@esteticakorai.com, indicant el número de comanda i motiu de la devolució.
-
Els productes hauran de retornar-se en perfecte estat, sense usar i amb el seu embalatge original.
-
Per motius d'higiene, no s'acceptaran devolucions de productes de cosmètica, cura personal o higiene que hagin estat desprecintats.
-
Les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client, excepte en cas de producte defectuós o error en l'enviament.
2. Cancel·lacions i modificacions de cites
-
Les cites reservades podran cancel·lar-se o modificar-se amb almenys 24 hores d'antelació.
-
Si la cancel·lació es realitza fora d'aquest termini o el client no es presenta a la cita, el servei podrà considerar-se com a realitzat i no es reemborsarà l'import abonat.
3. Bons i targetes regal
-
Els bons i targetes regal tenen una validesa de 6 mesos des de la data de compra.
-
No s'admeten devolucions de bons o targetes regal una vegada adquirits, encara que sí que es podran cedir a una altra persona prèvia comunicació a Korai.
-
En cas de pèrdua o robatori, no s'emetran duplicats.
4. Procediment de devolució
Per exercir el dret de devolució o cancel·lació, el client haurà de:
-
Enviar un correu a info@esteticakorai.com indicant: nom complet, número de comanda, servei/producte adquirit i motiu de la devolució.
-
Una vegada confirmada la sol·licitud, us indicarem l'adreça i els passos a seguir per a l'enviament del producte (si aplica).
-
El reemborsament es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 14 dies naturals des de l'acceptació de la devolució.
5. Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb la nostra política de devolucions i cancel·lacions, podeu escriure'ns a:
📧 info@esteticakorai.com
📍 Consell de Cent 376, Local 2, Baixos, 08009 Barcelona